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Il cambio consensuale di alloggio

Gli assegnatari di due o più alloggi gestiti dall’Ater o dal Comune possono scambiarsi reciprocamente l’alloggio. Si tratta di uno scambio consensuale, cioè concordato tra gli assegnatari, previsto dall’articolo 21, comma 8, del Regolamento regionale in materia di edilizia residenziale pubblica. Gli alloggi devono esse...

La mobilità

La mobilità dell’utenza, mediante il cambio degli alloggi assegnati, è prevista dall’articolo 43 della Legge regionale 39/2017 e disciplinata dall’articolo 21 del Regolamento in materia di edilizia residenziale pubblica. Se ne riportano i testi.   Legge regionale 39/2017, articolo 43  Piano della mobili...

Carta dei servizi

La Carta dei servizi dell’ATER è stata redatta e diffusa nel 1998, con validità dal 1° gennaio 1999. Una riedizione è stata stampata nel 2004, con validità dal 1° gennaio 2005. Vi si prevedeva che eventuali revisioni fossero comunicate “attraverso gli strumenti di informazione a disposizione dell’Azienda”. Il s...

La valutazione del grado di soddisfazione dell’inquilino

Obiettivo primario dell’ATER è il miglioramento costante del servizio prestato all’inquilino-utente. Per conseguirlo, occorre innanzitutto valutare il grado di soddisfazione dell’inquilino e individuare i punti su cui intervenire. Tali indagini vengono effettuate con appropriate metodologie che garantiscono l’affidabili...

Risoluzione delle controversie

Per la risoluzione delle controversie tra l’Ente gestore e l’utente e i gruppi di utenti può essere utilizzata la Procedura di negoziazione e conciliazione paritetica, prevista dalla normativa nazionale (art. 30 legge 69/2009 e successive disposizioni applicative) e disciplinata da un Protocollo di intesa e da un Regola...

Le violazioni dei regolamenti

Numerosi inquilini segnalano all’ATER situazioni di disagio o disaccordo nei rapporti con il vicinato. La casistica è varia: dai rumori molesti all’uso improprio degli spazi comuni fino a vere e proprie liti tra nuclei familiari. Le competenze e le possibilità di intervento dell’ATER in questa materia sono ridotte....

I reclami

Ciascun inquilino dell'ATER può inoltrare all'Amministrazione un reclamo quando ritenga sia stato leso o disatteso un aspetto contrattuale o un diritto tutelato o previsto dalle leggi in materia di Edilizia Residenziale Pubblica. Il reclamo deve riferirsi o ad un provvedimento dell'ATER che si ritenga non corretto o a qualcosa ...

Termini di espletamento delle pratiche

Comunicazione del nuovo canone di locazione a seguito di autorizzazione all'ampliamento del nucleo familiare: 20 giorni dal ricevimento dell’autorizzazione del Comune. (@ Servizio utenza) Comunicazione di accoglimento o diniego della domanda di riduzione del canone: 45 giorni dalla richiesta. (@ Servizio utenza) Comu...

L’Ufficio relazioni con il pubblico

L'ATER di Venezia ritiene che la centralità del cittadino-utente-cliente all'interno del "sistema pubblico della casa" debba essere effettiva, facendo sì che le sue legittime esigenze, nonché le sue aspettative di miglioramento della qualità del servizio (entro i limiti legislativi, regolamentari e di bilancio), costituiscan...

Relazioni con il pubblico e reclami

L'ATER di Venezia ritiene che la centralità del cittadino – utente – cliente all'interno del "sistema pubblico della casa" debba essere effettiva, facendo sì che le sue legittime esigenze, nonché le sue aspettative di miglioramento della qualità del servizio (entro i limiti legislativi, regolamentari e di bilancio), cost...

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