La valutazione del grado di soddisfazione dell’inquilino

Obiettivo primario dell’ATER è il miglioramento costante del servizio prestato all’inquilino-utente. Per conseguirlo, occorre innanzitutto valutare il grado di soddisfazione dell’inquilino e individuare i punti su cui intervenire. Tali indagini vengono effettuate con appropriate metodologie che garantiscono l’affidabilità del risultati.

L’ATER ha già fatto realizzare alcune rilevazioni, comunicando al pubblico i risultati e intraprendendo alcune conseguenti azioni di miglioramento organizzativo. Si impegna a monitorare in vari modi e tempi il grado di soddisfazione degli inquilini-utenti ed a pubblicare le informazioni raccolte su come viene giudicato il servizio prestato.