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Azienda Territoriale 
per l'Edilizia Residenziale
della Provincia di Venezia 

La valutazione del grado di soddisfazione dell’inquilino

Obiettivo primario dell’ATER è il miglioramento costante del servizio prestato all’inquilino-utente. Per conseguirlo, occorre innanzitutto valutare il grado di soddisfazione dell’inquilino e individuare i punti su cui intervenire. Tali indagini vengono effettuate con appropriate metodologie che garantiscono l’affidabili...

Risoluzione delle controversie

Per la risoluzione delle controversie tra l’Ente gestore e l’utente e i gruppi di utenti può essere utilizzata la Procedura di negoziazione e conciliazione paritetica, prevista dalla normativa nazionale (art. 30 legge 69/2009 e successive disposizioni applicative) e disciplinata da un Protocollo di intesa e da un Regola...

Le violazioni dei regolamenti

Numerosi inquilini segnalano all’Ater situazioni di disagio o disaccordo nei rapporti con il vicinato. La casistica è varia: dai rumori molesti all’uso improprio degli spazi comuni fino a vere e proprie liti tra nuclei familiari. Le competenze e le possibilità di intervento dell’Ater in questa materia sono ridotte....

I reclami

Ciascun inquilino dell'Ater può inoltrare all'Amministrazione un reclamo quando ritenga sia stato leso o disatteso un aspetto contrattuale o un diritto tutelato o previsto dalle leggi in materia di Edilizia Residenziale Pubblica. Il reclamo deve riferirsi o ad un provvedimento dell'Ater che si ritenga non corretto o a qualcosa ...

Termini di espletamento delle pratiche

Comunicazione del nuovo canone di locazione a seguito di autorizzazione all'ampliamento del nucleo familiare: 20 giorni dal ricevimento dell’autorizzazione del Comune. (@ Servizio utenza) Comunicazione di accoglimento o diniego della domanda di riduzione del canone: 45 giorni dalla richiesta. (@ Servizio utenza) Comu...

L’Ufficio relazioni con il pubblico

L'ATER di Venezia ritiene che la centralità del cittadino – utente – cliente all'interno del "sistema pubblico della casa" debba essere effettiva, facendo sì che le sue legittime esigenze, nonché le sue aspettative di miglioramento della qualità del servizio (entro i limiti legislativi, regolamentari e di bilancio), cost...

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