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 L'Ater su internet
Bastano un computer e una presa telefonica per sapere tutto sull’Ater, sull’edilizia residenziale pubblica, sulle proposte di affitto e vendita a prezzi di mercato e anche – se si è inquilini dell’Ater – sul proprio alloggio e sulla propria situazione contrattuale.
L’Ater di Venezia ha aggiornato il suo sito internet arricchendolo di dati e notizie ma soprattutto rendendolo “personalizzato”, con informazioni particolari accessibili soltanto agli inquilini, ai comuni e alle aziende che hanno rapporti con l’Ater.
La pagina iniziale (“home page”)
Collegandosi all’indirizzo www.atervenezia.it, sul video del computer appare la pagina iniziale del sito, nella quale sono elencati i contenuti.
La veste grafica riprende il “logo” dell’Ater, con le tre figure geometriche che evocano un leone stilizzato, e le due immagini caratterizzanti, la foto della sede aziendale e il disegno tradizionale del leoncino.
Al centro della pagina i grandi titoli delle cinque sezioni in cui si compone il sito:
- informazioni generali,
- informazioni per gli inquilini,
- rapporti con i comuni,
- rapporti con aziende e fornitori,
- Ater affitta e vende.
Nella fascia laterale sinistra, gli accessi diretti (senza cioè entrare nelle varie sezioni) ad alcune informazioni importanti:
- la mappa e le indicazioni per raggiungere la sede dell’Ater, gli orari e i numeri di telefono;
- la “bacheca informazioni” con le ultime notizie, il Notiziario Ater e i comunicati stampa;
- le leggi regionali che disciplinano l’edilizia residenziale pubblica (l.r. 10/1995 e l.r. 10/1996), lo Statuto dell’Ater e i regolamenti (Regolamento per disciplina del diritto d’accesso, Regolamento di organizzazione degli uffici e del personale, Regolamento di contabilità, Regolamento per gli inquilini, Regolamento condominiale, Regolamento per l’autogestione, Regolamento di conciliazione) ciascuno dei quali è “scaricabile”, cioè si può copiare dentro il proprio computer;
- informazioni generali sugli alloggi di edilizia residenziale pubblica (dai requisiti necessari per ottenerli alle competenze dell’Ater e degli inquilini per la manutenzione, dalle indicazioni sul canone d’affitto alle procedure da seguire per le pratiche amministrative con l’Ater, compresi i moduli con cui avviarle);
- le gare d’appalto;
- eventuali ricerche di personale;
- le caratteristiche e le foto dei nuovi alloggi recentemente consegnati ai Comuni;
- gli annunci per cercare altri inquilini con cui scambiare consensualmente l’alloggio.
Alla fine ci sono il collegamento con l’Ufficio relazioni con il pubblico e il simbolo @ che conduce direttamente alla casella di posta (e-mail) atervenezia@atervenezia.it: basta fare “clic” con il mouse sul simbolo e scrivere il proprio messaggio, che arriverà ai computer dell’Ater. Oltre a questa casella genericamente indirizzata all’Ater, i cui messaggi saranno poi smistati agli uffici interessati, dentro il sito altre caselle – con lo stesso semplice meccanismo – metteranno in contatto diretto con i vari uffici.
Nell’ultima riga, i collegamenti con altri siti che possono essere utili a quanti hanno a che fare con l’edilizia residenziale pubblica: i siti istituzionali dell’Unione europea, del Parlamento e del governo italiano, della Regione Veneto e della Provincia di Venezia; i siti del Ministero delle finanze e del Ministero dei lavori pubblici; il sito dell’Istat; i siti delle associazioni dei Comuni e delle Province; i siti delle associazioni dei proprietari di immobili e di quelle degli inquilini.
La sezione “Informazioni generali”
Nella sezione “Informazioni generali” ci sono indirizzi, orari e numeri telefonici dell’Ater di Venezia. Ci sono inoltre la sua storia e il suo profilo operativo: i fini istituzionali dell’Azienda, la struttura organizzativa, gli organi statutari e i loro componenti, le cifre del patrimonio immobiliare amministrato, i principi fondamentali per l’erogazione dei servizi.
Inoltre, in questa sezione c’è un altro accesso alla “bacheca informazioni”, al Notiziario Ater e ai riferimenti legislativi e normativi.
La sezione “Informazioni per gli inquilini”
Questa sezione è dedicata agli inquilini dell’Ater ed è suddivisa in tre parti:
- la prima per gli inquilini di alloggi di edilizia residenziale pubblica (il cui canone di locazione è stabilito dalla legge regionale 10/1996);
- la seconda parte per gli inquilini di alloggi non Erp, cioè a canone di locazione libero o convenzionato;
- la terza parte (non ancora attiva) conterrà informazioni riguardanti i conduttori di immobili non abitativi (negozi, magazzini), i conduttori di alloggi “a riscatto” e i proprietari con ipoteca legale.
Nella prima parte della sezione (“Inquilini di alloggi di edilizia residenziale pubblica”) si trovano le informazioni necessarie a chi abita – o vorrebbe abitare – in un alloggio di Edilizia residenziale pubblica (Erp), cioè un alloggio costruito con sovvenzioni pubbliche in modo da poter essere dato in affitto a canoni più bassi rispetto ai canoni di mercato.
E’ la parte di maggiore interesse per gli inquilini, poiché vi si trovano le informazioni sull’uso dell’alloggio, sia per quanto concerne le pratiche con l’Ater, sia per quanto concerne diritti e doveri sulla manutenzione dell’alloggio.
Innanzitutto vi sono indicati i requisiti per ottenere l’assegnazione di un alloggio di Erp (in base alla legge regionale 10/1996), le graduatorie, le procedure di assegnazione, le graduatorie di mobilità (si ricorda che l’assegnazione dell’alloggio è competenza del Comune di residenza, mentre la gestione dell’alloggio è competenza dell’Ater), il cambio consensuale di alloggio.
Poi le informazioni sul rapporto contrattuale con l’Ater (la consegna dell’alloggio, i condomini, le autogestioni, le istruzioni per l’ampliamento del nucleo familiare, per l’ospitalità temporanea, per la voltura del contratto di locazione).
Seguono le informazioni sul canone di locazione (metodo di pagamento, voci della bolletta, aggiornamento del canone, morosità) e sull’uscita e riconsegna dell’alloggio (annullamento o decadenza dell’assegnazione, rilascio volontario, occupazione abusiva).
Quindi ci sono le informazioni sull’acquisto degli alloggi di edilizia residenziale pubblica (con il piano di vendite dell’Ater) e ampio spazio riservato alla manutenzione dell’alloggio, con uno schema riassuntivo delle competenze dell’Ater e di quelle degli inquilini, seguito da numerosi paragrafi specificamente dedicati ai vari aspetti della manutenzione (riscaldamento, impianti, scarichi, serramenti, antenna, ascensore, parti comuni, eccetera).
Infine si trovano informazioni sull’Ufficio reclami, sull’Ufficio relazioni con il pubblico e sui tempi di risposta, oltre a un altro acceso diretto ai regolamenti per gli inquilini.
L’inquilino dialoga direttamente con l’Ater
Nelle pagine del sito dove ci sono le spiegazioni per le varie pratiche, ci sono anche i collegamenti per stampare, a casa propria, i relativi moduli.
I moduli a disposizione sono:
- modulo restituzione alloggio;
- modulo richiesta di volturazione del contratto di locazione;
- modulo comunicazione di abbandono dell’alloggio;
- modulo richiesta di ampliamento del nucleo familiare;
- modulo di richiesta di ospitalità temporanea;
- modulo di richiesta di scambio consensuale alloggio;
- modulo di ricerca di scambio consensuale dell’alloggio.
Questi moduli, dopo essere stati stampati con il computer di casa, devono essere compilati e spediti all’Ater.
Due moduli possono essere invece compilati al computer e spediti direttamente all’Ater via e-mail: sono il modulo per la richiesta di interventi di manutenzione e il modulo per inoltrare i reclami.
A questi due moduli si accede con una parola-chiave d’accesso (password), diversa per ciascun inquilino, per evitare che vengano utilizzati da persone estranee.
L’area accessibile esclusivamente agli inquilini
Entrando nella sezione dedicata agli inquilini di alloggi di edilizia residenziale pubblica, nella banda a sinistra dello schermo compare la dicitura “Informazioni accessibili esclusivamente agli inquilini Ater”.
In questa sezione ciascun inquilino dell’Ater assegnatario di alloggi Erp, immettendo la password che gli viene fornita dall’Ater, può accedere ad alcuni dati che riguardano direttamente l’alloggio che occupa, la situazione contrattuale, la posizione contabile (canone, spese accessorie, eventuale morosità).
Grazie al codice d’accesso (password) e a una forma di "criptazione elettronica" dei dati, l’Ater assicura che le informazioni riguardanti i singoli inquilini sono riservate ed accessibili esclusivamente all’inquilino a cui si riferiscono. Per ottenere la password, gli inquilini assegnatari di alloggi Ater possono inviare una lettera di richiesta a: Ater di Venezia, Dorsoduro 3507, Fondamenta del Magazen, 30123 Venezia.
I dati contenuti in questa sezione sono aggiornati ogni settimana.
Si tratta di un servizio che l’Ater offre agli inquilini per evitare loro il disagio di chiedere informazioni recandosi a Venezia o telefonando ai vari uffici. Un servizio, finora, non approntato da nessun’altra Ater d’Italia.
Per saperne di più sulle "aree riservate"
“Informazioni per gli inquilini” di alloggi non Erp
L’Ater opera anche sul libero mercato immobiliare, sia gestendo patrimoni privati sia acquistando o realizzando edifici da locare o vendere.
Questa sezione è dedicata agli inquilini che abitano questi alloggi (o immobili non abitativi) e hanno sottoscritto perciò un contratto di locazione privato (a canone di locazione libero o convenzionato), non regolato cioè dalla legge sull’Edilizia residenziale pubblica.
Vi si trovano informazioni sulla locazione e la manutenzione di immobili e di alloggi. Vi si trovano inoltre i regolamenti a cui queste tipologie di inquilini devono fare riferimento, la tabella di ripartizione delle spese, le variazioni mensili degli indici Istat.
Infine un collegamento diretto di posta via computer (e-mail) con il Servizio attività immobiliari dell’Ater e una sezione di “Informazioni accessibili esclusivamente agli inquilini Ater” con dati sull’alloggio, sul canone, sulla situazione contrattuale e contabile di ciascun inquilini. Queste informazioni sono disponibili soltanto al singolo inquilino interessato, grazie a una parola-chiave (password) segreta e personale che l’inquilino può richiedere per lettera all’Ater.
La sezione “Rapporti con i Comuni”
Questa sezione è dedicata ai rapporti che l’Ater intrattiene con i Comuni della provincia di Venezia e sarà resa operativa non appena possibile.
Ciascun Comune, inserendo la password fornita dall’Ater, potrà accedere ad alcune informazioni riguardanti il patrimonio immobiliare di Edilizia residenziale pubblica sovvenzionata o convenzionata gestito dall’Ater nel Comune e riguardanti gli inquilini assegnatari di alloggi Erp nel Comune (composizione del nucleo familiare, estremi contrattuali ecc.).
Le informazioni sono riservate, grazie a una forma di “criptazione elettronica” dei dati trasmessi. Saranno disponibili ai Comuni solo le informazioni che il Comune già conosce (in quanto ente che assegna gli alloggi di edilizia residenziale pubblica) o che ha il diritto di conoscere sulla base delle legge regionale n. 10/1996.
Inoltre è previsto un collegamento diretto di posta per le "Comunicazioni dei comuni all’Ater" e un altro collegamento diretto di posta, specificamente dedicato alle "Comunicazioni all’Ater sulle variazioni anagrafiche dei nuclei familiari degli assegnatari".
La sezione “Rapporti con aziende e fornitori”
Questa sezione è dedicata ai rapporti che l’Ater intrattiene con aziende, imprese, fornitori.
E’ suddivisa in due parti. La prima parte dà accesso ai bandi di gara d’appalto che l’Ater indice per la progettazione o l’esecuzione di nuovi edifici, per l’assegnazione dei lavori di manutenzione, per la fornitura di beni e servizi. I bandi sono presentati in forma sintetica. Chi è interessato a consultare la versione integrale del bando e gli allegati, può liberamente “scaricarli” nel proprio computer dopo aver fornito all’Ater le proprie generalità.
Sono inoltre comunicati gli esiti delle gare effettuate.
La seconda parte è ad accesso riservato. Le aziende e i fornitori dell’Ater possono chiedere una parola-chiave (password) inserendo la quale hanno accesso ai dati che li riguardano su estremi e importo delle fatture e situazione dei pagamenti. Per ulteriori comunicazioni, c’è un collegamento diretto di posta (e-mail) con il Servizio ragioneria dell’Ater.
La sezione “Informazioni commerciali – Ater affitta e vende”
Nella quinta sezione sono descritte e illustrate le proposte commerciali dell’Ater, cioè gli alloggi che l’Azienda affitta o vende a quanti non possono accedere agli alloggi di edilizia residenziale pubblica.
L’Ater, infatti, oltre che realizzare e gestire alloggi di Edilizia pubblica sovvenzionata, opera sul libero mercato immobiliare. Propone alloggi o unità immobiliari di altro tipo sia in affitto sia in vendita. I prezzi dipendono dalle condizioni in cui l’Ater si trova ad operare e possono essere “di mercato” oppure “calmierati”, nel caso in cui si sviluppino forme di collaborazione con gli Enti locali o si possa beneficiare di apposite leggi, interventi, programmi.
Si tratta di interventi indirizzati a quella fascia di cittadini che non rientra nei limiti per l’assegnazione degli alloggi di edilizia residenziale pubblica ma non è neppure nelle condizioni di affrontare le richieste del mercato immobiliare. Oltre ad alloggi, vengono trattati anche locali ed immobili per attività imprenditoriali.
In questa parte del sito si possono consultare i bandi con le modalità e i termini per richiedere alloggi in affitto o in vendita. Degli alloggi – o degli immobili ad uso non abitativo – il sito fornisce le caratteristiche e presenta alcune fotografie.
Una possibilità nuova
Il sito Internet dell’Ater di Venezia rappresenta – per chi possiede un computer e ha già una certa dimestichezza con l’informatica – uno strumento agile e rapido sia per ottenere informazioni sia per dialogare con l’Ater.
La consultazione del sito è libera, tranne ovviamente per le parti riservate che sono accessibili – inserendo la password personale - esclusivamente ai singoli inquilini.
La possibilità di stampare le informazioni di interesse o i moduli necessari alle pratiche degli inquilini permette a chi utilizza il sito di risparmiare il tempo di eventuali viaggi o telefonate o lettere. Permette inoltre all’Ater di rispondere più in fretta e, nelle intenzioni, di risolvere più in fretta le questioni poste dagli inquilini.
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