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• L'Ufficio relazioni con il pubblico • I reclami • Termini di espletamento delle pratiche • La "Commissione di conciliazione" • La valutazione del grado di soddisfazione dell'inquilino

La "Commissione di conciliazione"

Per risolvere le controversie tra le ATER e gli inquilini, la Federcasa, (Federazione Italiana per la Casa) che riunisce le ATER, gli Iacp e quanti in Italia gestiscono il patrimonio di edilizia residenziale pubblica, ha sottoscritto nel 1996 un accordo nazionale con il Sunia, il Sicet e l’Unia, che rappresentano gli inquilini.
A seguito dell’accordo è stata istituita a Roma, presso la sede di Federcasa, una “Commissione di conciliazione” con l’obiettivo di superare le controversie che si generano tra le ATER (o gli Iacp) e gli inquilini, riducendo in tal modo i ricorsi alla magistratura.

La Commissione ha il compito prioritario di dirimere le controversie sugli aspetti contrattuali che regolano il rapporto tra assegnatario e locatore. Può però anche essere chiamata a esprimere pareri su aspetti generali riguardanti rapporti contrattuali di locazione nonché legislativi e regolamentari.
Per ogni singola questione da dirimere, l’intervento della Commissione può essere richiesto dal singolo conduttore, tramite un’organizzazione di rappresentanza degli inquilini; da un’ATER associata a Federcasa; da una delle organizzazioni che hanno istituito la Commissione.
Durante le fasi di conciliazione vi è l’impegno comune affinché non siano attivate o siano sospese eventuali azioni legali.

La Commissione adotta la procedura che ritiene più opportuna, nel rispetto del principio del contraddittorio e secondo le modalità stabilite dal “Regolamento di conciliazione”, per giungere rapidamente alla conclusione della controversia.
Il giudizio di conciliazione deve concludersi entro 90 giorni dalla data della prima riunione della Commissione e comunque entro le tre riunioni successive a quella di apertura della procedura.

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