Informazioni generali
• Accesso
• Uso degli alloggi
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• Acquisto
• Manutenzione
• Relaz. con il pubblico

Modulistica

Informazioni accessibili esclusivamente agli inquilini Ater

• L'Ufficio relazioni con il pubblico • I reclami • Termini di espletamento delle pratiche • La "Commissione di conciliazione" • La valutazione del grado di soddisfazione dell'inquilino

I reclami

Ciascun inquilino dell'Ater può inoltrare all'Amministrazione un reclamo quando ritenga sia stato leso o disatteso un aspetto contrattuale o un diritto tutelato o previsto dalle leggi in materia di Edilizia Residenziale Pubblica.
Il reclamo deve riferirsi o ad un provvedimento dell'Ater che si ritenga non corretto o a qualcosa a cui si ritenga di aver diritto e che l’Ater non ha provveduto a fare.

I reclami non sono semplici richieste di intervento o di pratiche amministrative (per questo si rimanda all’apposita modulistica) e non sono neppure generiche lamentele.

Il reclamo deve essere inoltrato per iscritto all'Ufficio Relazioni con il Pubblico, utilizzando l’apposito modulo, o inviando l'apposito form dall'Area riservata.
Il reclamante ha diritto ad ottenere risposta entro 45 giorni dall’arrivo del reclamo al protocollo dell’ATER.
Periodicamente l'ATER pubblicherà un resoconto dei reclami pervenuti, e del loro esito.

Responsabile dell'attività dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico e delle risposte ai reclami è il @ Servizio comunicazione e ispettivo.

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