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L'ATER di Venezia ritiene che la centralità del cittadino - utente - cliente all'interno del "sistema pubblico della casa" debba essere effettiva, facendo sì che le sue legittime esigenze, nonché le sue aspettative di miglioramento della qualità del servizio (entro i limiti legislativi, regolamentari e di bilancio), costituiscano il criterio guida delle decisioni degli organi di amministrazione e di tutta la struttura aziendale. L'ATER ha pertanto deciso di attivare un Servizio di "ascolto dell'utenza" in modo da poterne correttamente valutare i bisogni, le esigenze, le richieste e le aspettative. Questo servizio è stato reso operativo collegandolo all'Ufficio Relazioni con il Pubblico.
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L'Ufficio relazioni con il pubblico
